Συχνές Ερωτήσεις

•    Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου, συνιστάται να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις της σύμβασης ενοικίασης πριν την υπογράψετε. Εάν παρατηρήσετε οποιεσδήποτε ασυνέπειες μεταξύ των λεπτομερειών της συμφωνίας στο κουπόνι και αυτών στη σύμβαση ενοικίασης πριν την υπογραφή, παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα είναι παρόντα στο ενοικιαζόμενο όχημα, συμπεριλαμβανομένων της άδειας του οχήματος, των ασφαλιστικών εγγράφων, των στοιχείων επικοινωνίας για έκτακτες ανάγκες, καθώς και αντικειμένων όπως τρίγωνο προειδοποίησης και το κουτί επισκευής ελαστικών για έκτακτες ανάγκες, μεταξύ άλλων. Επίσης, επιβεβαιώστε ότι οποιαδήποτε υπάρχουσα ζημιά ή γρατσουνιά στο όχημα έχει καταγραφεί σωστά στη σύμβαση ενοικίασης.

•    Κατά την επιστροφή του αυτοκινήτου, βεβαιωθείτε ότι το αυτοκίνητο επιστρέφεται στην ίδια κατάσταση όπως όταν παραλήφθηκε αρχικά. Αυτό περιλαμβάνει πλήρες ντεπόζιτο, καθαριότητα και καμία νέα ζημιά. Εάν το αυτοκίνητο επιστραφεί σε κατάσταση διαφορετική από αυτήν που παραλήφθηκε, να γνωρίζετε ότι η εταιρεία ενοικίασης μπορεί να επιβάλει πρόστιμα και χρεώσεις διαχείρισης φακέλου ατυχήματος.
 

Η κράτηση του οχήματός σας θα διατηρηθεί για μέγιστο διάστημα μίας ώρας πέραν της προγραμματισμένης ώρας παραλαβής που αναφέρεται στο κουπόνι σας.
Σε περίπτωση αναμενόμενης καθυστέρησης στην άφιξή σας, είναι σημαντικό να ενημερώσετε άμεσα το σημείο παραλαβής του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου (τα στοιχεία επικοινωνίας τους παρέχονται στο κουπόνι σας). Η αποτυχία ενημέρωσης του καταστήματος παραλαβής μπορεί να οδηγήσει στην απελευθέρωση του οχήματος και σε πιθανή χρέωση μη εμφάνισης από την εταιρεία ενοικίασης.
 

Η πλοήγηση στους δρόμους με διόδια μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό.
Σε χώρες όπως η Αυστρία, η Ελβετία, η Σλοβενία και η Ουγγαρία, είναι απαραίτητο να αγοράσετε ένα συγκεκριμένο αυτοκόλλητο γνωστό ως βινιέτα στα σύνορα για ταξίδια στον αυτοκινητόδρομο. Αυτό ισχύει ακόμη και αν απλώς διασχίζετε αυτές τις χώρες.
Να γνωρίζετε ότι η μη κατοχή της σωστής βινιέτας μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά πρόστιμα.
Σε χώρες όπως οι ΗΠΑ, η Ιταλία, η Γαλλία, η Νορβηγία και άλλες, τα διόδια μπορούν να πληρωθούν σε καθορισμένα σημεία κατά την είσοδο ή την έξοδο από τους αυτοκινητόδρομους. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε μια ειδική συσκευή που εγκαθίσταται στο όχημα, διευκολύνοντας τις αυτόματες πληρωμές διοδίων και αποφεύγοντας την ανάγκη για μετρητά ή αναμονή σε μεγάλες ουρές.
Συνιστάται να ερευνήσετε τις μεθόδους πληρωμής διοδίων στον προορισμό σας πριν νοικιάσετε ένα όχημα. Επιπλέον, παρακαλούμε ενημερώστε τόσο εμάς όσο και την εταιρεία ενοικίασης εκ των προτέρων εάν σκοπεύετε να οδηγήσετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο πέρα από τα διεθνή σύνορα.
 

Δυστυχώς, η επιστροφή του οχήματος πριν από τη λήξη της περιόδου ενοικίασης δεν σας δίνει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για τις αχρησιμοποίητες ημέρες.

Σε περίπτωση βλάβης του οχήματος: Επικοινωνήστε άμεσα με την εταιρεία ενοικίασης ή την παρεχόμενη οδική βοήθεια. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους (που είναι ένας δωρεάν αριθμός) είτε στη σύμβαση ενοικίασης, είτε στα κλειδιά του αυτοκινήτου, είτε στο εγχειρίδιο του οχήματος. Η βοήθεια θα σας παρασχεθεί το συντομότερο δυνατό. Να έχετε υπόψη σας ότι, ενώ ο αριθμός βοήθειας είναι συχνά δωρεάν, η χρήση του προσωπικού σας κινητού τηλεφώνου μπορεί να επιφέρει επιπλέον χρεώσεις που η εταιρεία ενοικίασης μπορεί να μην καλύψει. Εάν το όχημα χρειάζεται ρυμούλκηση σε συνεργείο, η εταιρεία ενοικίασης θα σας δώσει τις απαραίτητες οδηγίες.

Σε περίπτωση ατυχήματος ή σύγκρουσης: Είναι κρίσιμο να υποβάλετε αναφορά στην αστυνομία και να ενημερώσετε άμεσα την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων, ακολουθώντας τις οδηγίες τους. Θα πρέπει να ετοιμάσετε μια λεπτομερή αναφορά που να περιλαμβάνει πληροφορίες για οποιαδήποτε άλλα εμπλεκόμενα μέρη. Εάν η σύμβαση ενοικίασης περιλαμβάνει την αναβάθμιση Ofran Plus, αυτά τα έγγραφα θα είναι απαραίτητα για την υποβολή της αίτησης αποζημίωσης σας.
 

Παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι η χρέωση της εγγύησης χρησιμοποιεί συνήθως μια πιστωτική γραμμή και δεν αντιπροσωπεύει άμεση χρέωση από τον λογαριασμό σας. Αυτή η εγγύηση επιστρέφεται γενικά εντός μίας εβδομάδας μετά τη λήξη της περιόδου ενοικίασης και θα πρέπει να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Έλαβα μήνυμα για πρόστιμο κυκλοφορίας κατά τη διάρκεια της ενοικίασης οχήματος. Ποιες είναι οι επιλογές μου για την τακτοποίηση αυτού του προστίμου;
Όταν σας επιβάλλεται πρόστιμο για παράβαση κυκλοφορίας, οι τοπικές αρχές θα ζητήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας σας από την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων ώστε να σας αποστείλουν ειδοποίηση σχετικά με τον τρόπο πληρωμής του προστίμου. Να γνωρίζετε ότι οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων επιβάλλουν χρεώσεις υπηρεσιών για την παροχή των στοιχείων σας στις αρμόδιες αρχές. Αυτές οι χρεώσεις αναφέρονται συνήθως στη σύμβαση ενοικίασης.
Διαδικασία προστίμου μέσω της εταιρείας ενοικίασης - Σε περιπτώσεις όπου η εταιρεία ενοικίασης λαμβάνει και επεξεργάζεται το πρόστιμο εκ μέρους σας:
1.    Μια χρέωση διαχείρισης φακέλου για την επεξεργασία του προστίμου (που κυμαίνεται από 20-50 ευρώ) θα χρεωθεί στην πιστωτική σας κάρτα. Αυτή η χρέωση είναι γενικά μη επιστρέψιμη.
2.    Η εταιρεία ενοικίασης θα σας ενημερώσει όταν το πρόστιμο έχει εκδοθεί. Στη συνέχεια, θα πρέπει να περιμένετε την επίσημη ειδοποίηση από την εκδούσα αρχή να φτάσει. Παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις καθορισμένες οδηγίες για να αποφύγετε περαιτέρω επιπλοκές.
 

Διάφοροι παράγοντες θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε επιπλέον χρεώσεις από την εταιρεία ενοικίασης οχημάτων: κάλυψη επιπλέον οδηγού, ασφάλιση νεαρού οδηγού, παιδικά καθίσματα μωρού ή βρεφικά καθίσματα, χρεώσεις ενοικίασης μονής κατεύθυνσης (one Way), καύσιμα (συχνά συνοδευόμενα από χρέωση ανεφοδιασμού), αναβάθμιση σε υψηλότερη κατηγορία αυτοκινήτου η οποία ζητήθηκε από εσάς, καθυστερημένη επιστροφή αυτοκινήτου, σύστημα πλοήγησης, εξοπλισμός σκι ή χειμερινός εξοπλισμός, ασφάλιση για διασυνοριακά ταξίδια, απαλλαγή χρέωσης, διόδια ή κυβερνητικές χρεώσεις, κυκλοφοριακές ποινές (ή διοικητικές χρεώσεις), ασφάλιση επιβατών και αποσκευών (PAI) ή οποιεσδήποτε άλλες πρόσθετες υπηρεσίες ή ασφάλειες που επιλέξατε. Όλες οι επιπλέον χρεώσεις θα περιλαμβάνουν τους σχετικούς τοπικούς φόρους και υποχρεωτικές χρεώσεις. Εάν η βάση της χρέωσης παραμένει ασαφής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με τις ανησυχίες σας. Για να επιταχύνετε το αίτημα σας, παρακαλούμε να παρέχετε λεπτομέρειες όπως το ποσό και την ημερομηνία της χρέωσης, ένα αντίγραφο της σύμβασης ενοικίασης και τον αριθμό κράτησης της ενοικίασης οχήματος από την Ofran / τον αριθμό κουπονιού.
Ελπίζω να σας βοήθησα! Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, παρακαλώ ενημερώστε με.